Política de No Reembolso y Cancelación

Política de No Reembolso y Cancelación de Incubot

Versión: 2026-03-19.1
Fecha de entrada en vigor: 19 de marzo de 2026

Resumen en lenguaje claro

Incubot opera, como política comercial general, sin reembolsos voluntarios una vez confirmado el pago y habilitado el acceso correspondiente. Esta regla busca dar claridad previa al cobro y aplica a los programas y accesos pagados ofrecidos dentro de la plataforma. Antes de iniciar el checkout, la persona usuaria debe ver el precio, la moneda, el tipo de acceso y esta política. En el estado actual del producto, el cobro detectado en el repositorio corresponde a pagos únicos por cohorte, no a suscripciones recurrentes automáticas.

La regla de no reembolso no elimina ni limita derechos irrenunciables de la persona consumidora conforme a la legislación mexicana. Si existe incumplimiento atribuible al proveedor, cobro no autorizado, publicidad engañosa, defectos o vicios del servicio, o cualquier supuesto en que la ley obligue rescisión, bonificación, compensación, devolución o cancelación sin penalidad, prevalecerá la solución legal aplicable. Esto incluye, en su caso, la atención de aclaraciones y remedios que procedan ante el proveedor o la autoridad competente.

La cancelación del servicio no borra registros legales ni de cumplimiento.

1. Definiciones

1.1. Pago: contraprestación económica por acceso a programas o funcionalidades de Incubot.
1.2. Acceso activado: habilitación técnica o comercial del servicio contratado.
1.3. Reembolso: devolución total o parcial del precio pagado.
1.4. Cancelación: terminación del servicio a solicitud de la persona usuaria o por decisión del Responsable.

2. Alcance del servicio

2.1. Esta Política aplica a pagos realizados dentro de Incubot o a través de su flujo integrado de checkout.
2.2. Complementa los Términos y la información comercial previa a la contratación.

3. Elegibilidad y cuenta

3.1. Sólo la persona usuaria autorizada y con facultades para contratar deberá realizar pagos.
3.2. El Responsable podrá solicitar verificaciones razonables cuando detecte riesgo de fraude o uso no autorizado.

4. Precios, moneda y transparencia

4.1. El precio, la moneda, descuentos, cargos adicionales y condiciones de acceso deben mostrarse antes de confirmar la transacción.
4.2. En el estado actual del producto, los montos base visibles en el repositorio se manejan en MXN por cohorte.
4.3. Si en el futuro se implementan cobros automáticos recurrentes o renovaciones automáticas, deberán añadirse avisos, consentimiento expreso e información reforzada conforme a la ley.

5. Regla general de no reembolso

5.1. Como política comercial interna, las compras son finales y no reembolsables una vez confirmado el pago y habilitado el acceso correspondiente.
5.2. La persona usuaria acepta esta política mediante un consentimiento expreso previo al checkout.

6. Excepciones legalmente obligatorias

6.1. Esta Política no limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
6.2. Procederán los remedios legalmente obligatorios cuando exista, entre otros supuestos aplicables:

• cobro no autorizado;
• incumplimiento atribuible al proveedor;
• defectos o vicios del servicio en términos de la ley;
• publicidad o información engañosa;
• cualquier mandato de autoridad competente;
• cancelación sin penalidad cuando una norma imperativa lo exija.
  6.3. Cuando proceda una devolución o compensación por obligación legal, el Responsable atenderá el caso conforme a la naturaleza del incidente y la evidencia disponible.

7. Cancelación

7.1. La persona usuaria podrá solicitar la cancelación del acceso futuro o la no renovación si llegara a existir un esquema recurrente.
7.2. En esta versión operativa no se detectó una suscripción automática renovable; por tanto, la cancelación hoy se entiende principalmente como baja del servicio o terminación del acceso contratado.
7.3. La cancelación por incumplimiento a políticas internas no genera reembolso, salvo mandato legal en contrario.

8. Aclaraciones operativas

8.1. Las aclaraciones de pago, facturación o cancelación se atenderán mediante los flujos y canales operativos habilitados dentro del servicio.
8.2. Cuando la ley exija una gestión específica o intervención de autoridad competente, prevalecerá el mecanismo legal correspondiente.

9. Privacidad

9.1. Los datos de la transacción y los registros de aceptación se tratarán conforme al Aviso de Privacidad Integral.

10. Limitación de responsabilidad e indemnidad

10.1. El Responsable no responderá por contracargos o disputas originadas por fraude del lado de la persona usuaria, incumplimiento a políticas o uso no autorizado imputable a la propia cuenta, sin perjuicio de la ley aplicable.
10.2. La persona usuaria deberá colaborar con información razonable para atender aclaraciones o incidencias.

11. Ley aplicable y autoridad

11.1. Esta Política se interpreta conforme a la legislación mexicana y sin renuncia a derechos de la persona consumidora.
11.2. La intervención de PROFECO u otra autoridad competente quedará a salvo cuando proceda.

12. Control de cambios

12.1. Cualquier cambio material en precios, modalidad de cobro o reglas de cancelación deberá publicarse con nueva versión y fecha de entrada en vigor.